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長期以來,銀行與客戶之間因理财産品而起的糾紛時常發生(shēng)。銀監辦發〔2015〕97号《中(zhōng)國銀監會辦公廳關于加強銀行業金融機構内控管理有效防範櫃面業務操作風險的通知(zhī)》,要求加快推進銀行理财産品和代銷産品銷售錄音錄像工(gōng)作,錄音、錄像資(zī)料應能完整客觀、清晰可辨地記錄業務或産品介紹、相關風險和關鍵信息提示、客戶确認和反饋等重點環節。
君逸理财銷售風險管理系統由軟件平台和專業硬件設備組成的一(yī)體(tǐ)化解決方案,結合了理财銷售的業務流程,涵蓋了客戶管理、産品管理、現場錄音錄像、錄音錄像文件管理、理财投訴、運維統計和風險提示等功能模塊,實現了理财銷售過程的風險管控和影像留痕。
桌面攝像機: 100萬像素高清音視頻(pín)一(yī)體(tǐ)網絡高清攝像機,采集理财櫃台業務人員(yuán)及客戶面部特征以及業務人員(yuán)與客戶的談話(huà)的音頻(pín)内容。并通過網絡将音視頻(pín)信息上傳到理财專用終端。 環境攝像機:100萬像素高清視頻(pín)網絡高清攝像機,采集理财櫃台業務辦理和咨詢的全過程視頻(pín)。并通過網絡将視頻(pín)信息上傳到理财專用終端。
理财客戶經理在辦理業務前開(kāi)啓理财辦理,将理财業務辦理的全過程進行音視頻(pín)錄像存儲; 另外(wài),能夠将理财客戶信息及産品信息關聯理财錄像。 支持将客戶和客戶經理的人臉識别後疊加到辦理業務的視頻(pín)上。TI工(gōng)業級嵌入式微控制器,采用嵌入式LINUX操作系統 支持多達8路720P理财視頻(pín)輸入。支持集中(zhōng)式存儲:本地存儲循環錄像,緩存業務錄像并上傳。支持分(fēn)布式存儲:本地存儲循環錄像和業務錄像。
理财銷售風管系統基于WEB技術,無需理财客戶端安裝任何專用軟件。理财銷售風管系統集中(zhōng)處理理财信息,信息集中(zhōng)存儲,保證數據安全。包括功能模塊:錄音錄像,信息查詢和錄像回放(fàng),資(zī)料管理,系統管理。
全景畫面和雙方人臉畫面疊加輸出到一(yī)個通道,節約網絡通道及存儲空間。環境攝像機采集業務辦理全過程視頻(pín),疊加人臉和關聯數據,集成音頻(pín),證據全面、直接、可靠。
專用嵌入式設備,可支持7*24小(xiǎo)時工(gōng)作,系統穩定可靠,數據和視頻(pín)不易被篡改。理财終端存放(fàng)于機房内,非專職管理人員(yuán)無法接近。
錄像和數據覆蓋了營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費(fèi)者确認和反饋等重點銷售環節。支持将循環錄像補錄爲理财業務錄像,确保各環節錄像的完整性。
規避糾紛風險:大(dà)部分(fēn)理财糾紛集中(zhōng)于營銷推介過程,本系統在該環節的錄像和數據可規避對應的糾紛風險。營銷數據支撐:保有了大(dà)量的前期銷售數據,可進行數據挖掘和分(fēn)析,幫助理财業務的開(kāi)展。